Retours, échanges et annulations

Politique de retour

Tous les achats (sauf indication contraire – voir conditions de retour) sont remboursables dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Il est toutefois toujours possible de demander une note de crédit applicable sur notre boutique en ligne, si vous préférez cette option plutôt qu’un remboursement.

Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez ajouter une note à l’intérieur du colis avec votre numéro de commande ainsi que la précision de votre demande.

Tous les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode que le paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Pour expédier les articles de votre retour :

• Cliquez sur le bouton « RETOURS » dans la page « Retours, échanges et annulations », accessible au bas de la page d’accueil. Des frais de retour s’appliquent lors de la réception de l’étiquette de retour et seront déduits du montant de votre remboursement.
• Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par courriel. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriels indésirables (pourriels) afin de vous assurer de recevoir toutes les communications liées au suivi de votre retour.
• Inscrivez votre numéro de commande commençant par NANA ainsi que votre code postal, en le séparant correctement (exemple : ABC 123).
• Imprimez votre étiquette de retour reçue par courriel.
• Déposez dans le colis un document indiquant votre numéro de commande et votre nom complet (ou le nom complet associé à la commande). Si possible, utilisez l’emballage d’origine.
• Inscrivez clairement votre demande de retour (raison du retour) à l’intérieur du colis.
• Scellez soigneusement le colis et déposez-le à la poste.

Vous disposez de 10 jours suivant la réception de votre étiquette de retour pour expédier votre colis. Si ce délai est dépassé, votre retour pourra être refusé.

Une fois le colis reçu par notre équipe, prévoyez un délai de 1 à 2 semaines pour le traitement du retour et, le cas échéant, l’émission du remboursement ou de la note de crédit.

REMARQUE : Tous les retours doivent être effectués via notre générateur d’étiquette de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être dans le même état qu’à la vente : non portés, non lavés et avec leur étiquette de prix encore attachée.

Maillots de bain : En plus des conditions mentionnées ci-dessus, la protection hygiénique doit être encore en place. Sans celle-ci, les maillots de bain ne seront pas remboursés.

Les articles achetés avec un rabais de 30 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au remboursement. Toutefois, une note de crédit sous forme de carte-cadeau sera émise et pourra être utilisée sur notre boutique en ligne.

Pour les commandes passées entre le Vendredi Fou et la fin décembre, les retours sont acceptés jusqu’au 31 janvier.

Les frais de transport pour les retours ne sont pas remboursables et sont à la charge du client.

Annulations

Les annulations de commandes sont seulement possibles avant l’expédition de votre commande.

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en cliquant sur le lien dans votre courriel de confirmation ou en nous envoyant un courriel à info@nanathebrand.com.

Si l’article a déjà été expédié, vous pouvez retourner la marchandise dès sa réception en suivant le processus de retour décrit ci-dessus.

Paiements

Lors de votre checkout, vous pourrez apporter des modifications à votre panier jusqu’à ce que la commande soit confirmée.

Faire du magasinage sur NANATHEBRAND.COM est sécurisé. Les informations personnelles fournies sur notre site sont transmises via un serveur sécurisé utilisant la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL).

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard ou PayPal. Les frais apparaîtront sous le nom Boutique-Nana sur votre carte de crédit.

Taxe de vente

Au Canada, nous percevons les taxes de vente applicables pour les produits commandés sur NANATHEBRAND.COM :

• 5 % TPS (taxe sur les produits et services)
• 9,975 % TVQ (taxe de vente du Québec)