Procédure de retour

Tous les retours doivent être effectués via notre générateur d’étiquettes en ligne (aucun retour en personne n’est accepté).

Vous disposez de 10 jours après la réception de l’étiquette pour expédier le colis, sinon le retour sera refusé.

Une fois le colis reçu par notre équipe, prévoyez 1 à 2 semaines pour le traitement et, le cas échéant, le remboursement.

Conditions de retour

Les articles doivent être dans le même état qu’à la vente : non portés, non lavés, avec l’étiquette originale attachée.

Maillots de bain : protection hygiénique intacte obligatoire, sinon aucun remboursement ne sera accordé.

Articles soldés à -30 % ou plus : vente finale, non remboursable. Un crédit en ligne pourra toutefois être émis.

Les frais de transport ne sont pas remboursables et sont à la charge du client.

Périodes spéciales

Pour les commandes passées entre le Vendredi Fou et la fin décembre, les retours sont acceptés jusqu’au 31 janvier.

Annulations

Les annulations sont possibles avant l’expédition seulement et ne sont pas garanties. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@nanathebrand.com.

Si l'article a déjà été expédié, vous pouvez retourner la marchandise dès son arrivée en suivant le processus décrit ci-dessus.

Respect et courtoisie dans nos communications

Chez Nana the Brand, nous nous engageons à offrir un service à la clientèle attentionné et efficace. Nous demandons à notre communauté de faire preuve de respect et de politesse lorsqu’elle communique avec nous, que ce soit par courriel ou sur les réseaux sociaux. Les messages agressifs, injurieux ou offensants ne pourront pas être traités et pourraient entraîner une suspension temporaire de la communication. Nous croyons qu’un échange respectueux permet de résoudre plus rapidement les questions et de créer une expérience agréable pour tout le monde.