Faqs
Général
Où sont conçus et fabriqués les produits Nana the brand?
Les produits Nana the brand sont tout d’abord pensés, dessinés et même parfois créés au Québec grâce à notre équipe de design, de sourcing et de patronistes. Une fois les échantillons à notre goût, la fabrication complète de tous les items se fait quant à elle, à l’étranger.
Est-ce qu’il est possible de rester informé sur les nouveautés?
Bonne nouvelle! Il suffit de t’abonner à notre infolettre afin de recevoir les informations sur nos nouveautés, les réapprovisionnements et les promotions en vigueur. Psst, ne le dis pas trop fort, mais du même coup, tu auras droit à un code promo de 10% de rabais applicable sur notre site web
Comment savoir si j’achète la bonne grandeur?
Une charte des tailles est disponible afin de t’aider à faire les bons choix.
Paiements
Quels sont les modes de paiements acceptés?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, Paypal et Sezzle. Les frais apparaîtront sous le nom Boutique-Nana sur votre carte de crédit.
Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés?
Faire du shopping sur nanathebrand.com est sécuritaire. Les informations personnelles fournies sur nanathebrand.com sont transmises via un serveur sécurisé utilisant la technologie de cryptage Secure Socket Layering (SSL). Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Politique de confidentialité.
Commande
Où puis-je trouver mon reçu?
Le bon de confirmation (incluant ton numéro de commande #NANA) reçu par courriel, joue le rôle de ta facture. N’oublie pas de regarder dans ta boîte de courriels indésirables. Si tu n’as toujours pas reçu cette confirmation, tu peux nous contacter au info@nanathebrand.com
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un courriel contenant un lien direct vers le site du transporteur, ce qui va te permettre de suivre la progression de ton colis.
Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu’elle a été confirmée?
Oui! Pour modifier ou annuler une commande, il est important de communiquer avec nous à info@nanathebrand.com avant d’avoir reçu ta confirmation d’envoi par courriel.
Que dois-je faire si je reçois un article qui ne correspond pas à ma commande ou un article manquant?
Écris-nous à info@nanathebrand.com et un membre de notre équipe va s’assurer de te répondre dans les meilleurs délais.
Livraison
Dans quels pays est- il possible de faire livrer ma commande Nana the brand?
Nous offrons la livraison partout au Canada. Pour l’étranger, il suffit de communiquer avec nous par courriel à info@nanathebrand.com
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont de 4,99 $ au Québec/Ontario. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 $.
Pour le reste du Canada, la livraison est de 6,99$. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 100 $.
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont généralement livrées en 3 à 7 jours ouvrables au Canada.
Les frais de livraison sont-ils remboursables?
Tous les frais de livraison, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables.
J’ai manqué la livraison que dois-je faire?
Tu dois contacter directement le transporteur afin de reprogrammer une nouvelle livraison.
Retours
Comment puis-je faire un retour?
Tous les achats (sauf si indication contraire, tels que les articles en liquidation, les boucles d'oreilles, etc.) sont remboursables. Il suffit de suivre les étapes, disponibles dans notre section Retours, remboursements et annulations.
Combien de temps ai-je pour faire un retour?
Tu as 30 jours suivant la réception de ta commande. Pour les commandes passées entre le Vendredi Fou et la fin décembre, les retours sont acceptés jusqu’au 31 janvier.
Comment puis-je faire un échange?
Aucun échange n’est accepté.
Est-ce que je peux retourner ma commande effectuée en ligne sur nanathebrand.com dans l’un des magasins partenaires?
Non, un achat effectué sur nanathebrand.com ne peut pas être remboursé en magasin et vice versa.
Cueillette à l'entrepôt Nana the brand
Le service de cueillette est-il offert ?
L’option de commander en ligne et de ramasser votre commande à notre entrepôt est disponible (sans frais). Une fois que votre commande est révisée, il suffit de sélectionner l'option "Récupérer" pour le mode de livraison.
Adresse :
103-13950 rue de la chapelle, Mirabel, Qc, J7J 2C8
Heures d'ouverture de la boutique :
Dimanche : Fermée.
Lundi : 10 h à 15 h.
Mardi : 10 h à 15 h.
Mercredi : 10 h à 15 h.
Jeudi : 10 h à 15 h.
Vendredi: 10 h à 15 h.
Samedi: Fermée.
*Il est également possible de prendre rendez-vous hors des heures d'ouverture en envoyant une demande par courriel à orders@nanathebrand.com.
Programme de récompenses Nana the brand
Comment ça fonctionne ?
Il suffit de t’inscrire en te créant un compte client ; c’est gratuit ! L’inscription se fait entièrement en ligne sur nanathebrand.com.
Comment accumuler des points ?
Comment échanger des points ?
Étape 1 : Assure-toi de te connecter à ton compte client.
Étape 2 : Clique sur le bouton flottant “Récompenses > Comment échanger mes points”.
Étape 3 : Sélectionne ta récompense et clique sur le bouton “Utiliser”.
Étape 4 : Juste après l'étape 3, un code promotionnel s'affichera. Il faudra alors cliquer sur “Appliquer le code promo maintenant” pour l'utiliser dans la commande à venir. Ce code sera enregistré dans la liste des récompenses.
C'est vraiment simple et excitant !
